Kokemuksia Helmiäisestä
Kivuton
Erittäin miellyttävää, asiantuntevaa ja kivutonta hoitoa. Kiitos!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ensiluokkainen
Hoito ja palvelu oli aivan ensiluokkaista, potilas otettiin kaikinpuolin huomioon. Ei muuta kuin suurkiitos!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Ammattitaitoinen ja ystävällinen palvelu, lämmin kiitos taas kerran!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Hammaslääkäriasema Helmiäisen toimintaa kehitetään koko ajan niin sisäisen keskustelun kuin omavalvonnankin keinoin. Vankan perustan Helmiäisen sisäisille arviointikeskusteluille ja omavalvontatoimille luo asiakkaan ääni. Me tahdomme kuunnella herkällä korvalla potilaidemme kokemuksia. Vain asiakaspalautetta kuuntelemalla voimme kehittää toimintaamme aidosti vaikuttavalla tavalla.
Hammaslääkärikäynnit herättävät meissä monenlaisia tunteita, ja luultavasti aika harva pitää hammaslääkärin vastaanottoa ensisijaisesti rentouttavana paikkana. Olkoonkin näin, tämän vuoden tavoitteenamme on luoda Helmiäisestä entistä mukavampi ja mutkattomampi paikka. Eräs palautteenantaja sanoitti uudenvuodenlupauksemme osuvasti:
Helmiäisen rauhoittava ilmapiiri teki toimenpiteestä mukavamman jos nyt niin voi sanoa hammaslääkärikäynnistä…
Onko sinulla tuoreita kokemuksia toiminnastamme? Tahdotko lähettää meille palautetta: ruusuja tai risuja? Palautetta otamme vastaan monikanavaisesti:
- palautelomakkeella
- Google-profiilissamme
- Facebook-sivullamme
- suullisesti vastaanotolla
- kirjallisesti odotustilojemme palautelaatikkoon
Annathan meille palautetta, niin voimme palvella sinua aiempaakin paremmin, tehokkaammin ja ystävällisemmin.
Hammaslääkärissäkin voi näemmä olla suorastaan mukavaa käydä.
Paras
Kyllä suosittelisin, lyhyesti maailman paras hammaslääkäriasema!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Sujuva
Kaikki sujunut aivan loistavasti, kiitos!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Asiakaslähtöinen
Hyvää ja asiakaslähtöistä hoitoa!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Mikä ihmeen NPS?
NPS eli Net Promoter Score on yksi tunnetuimmista asiakasuskollisuuden mittareista. Siinä asiakkaiden kokemuksia mitataan esittämällä heille yksi kriittinen kysymys:
Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä kaverillesi tai kollegallesi?
Toteutimme NPS-kyselyn vuonna elokuun lopulta lokakuun loppupuolelle. Yhteensä 625 asiakastamme vastasi yllä mainittuun suosittelukysymykseen. Palautteiden vyöry lahjoitti meille arvokasta tietoa teidän kokemuksistanne ja siitä, olemmeko onnistuneet työssämme; olemmeko lunastaneet lupaukset, jotka mainoksissamme olemme teille antaneet.
Kysely antoi erittäin rohkaisevia tuloksia. Asteikolla nollasta kymmeneen saimme kiitettävän – jossei kohta loistavan – arvosanan 9,6.
Tuloksen perusteella uskallamme sanoa, että Helmiäiselle on Tampereella paikka, meille on kysyntää! Ketjuihin kuulumaton, työntekijöidensä omistama Helmiäinen on pidetty ja suositeltu hammaslääkäriasema. Olemme kaikille asiakkaillemme äärettömän kiitollisia luottamuksesta. Tästä on hyvä jatkaa, yhdessä ja entistä innokkaammin, suurella sydämellä ja ammattitaitoamme yhä kehittäen.
NPS-kyselyyn osallistuneiden asiakkaidemme sanallisia vastauksia olemme keränneet tälle sivulle. Vaikka palautteita ja kokemuksia on näinkin runsaasti, keräämme niitä mieluusti lisää. Tervetuloa lukemaan palautteita – ja myös jakamaan omaa kokemusta Helmiäisen toiminnasta Tampereella.
Asiantunteva
Henkilökunta oli mukavaa ja asiantuntevaa. Lisäksi hinnat olivat reilut.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Se oikea
Monella hammaslääkärillä olen käynyt, mutta tuntuu siltä että nyt on löytynyt oikea.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ammattimainen
Huippuammattilaisen työskentelyä, kiitos.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Johdonmukainen
Hoidontarpeenarviossa, ajanvarauksessa ja hoidossa oli positiivista nopea ja johdonmukainen toiminta.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Se oikea
Monella hammaslääkärillä olen käynyt, mutta tuntuu siltä että nyt on löytynyt oikea.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Mukava
Olen ollut hyvin tyytyväinen asiointiini. Hammaslääkärissäkin voi näemmä olla suorastaan mukavaa käydä.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Hyvä
Hyvä palvelu!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Mukava
Mukava kokemus.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Täydellinen
Täydellinen tapaaminen. Kiitos!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Hyvä ja ystävällinen palvelu.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Huomioiva
KIITOS asiakkaan tilanteen huomioivasta ja ymmärtäväisen asiallisesta hoidosta.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Miellyttävä
Helppoa olla asiakkaana. Hoito miellyttävää.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ammattitaitoinen
Ystävällinen ja ammattitaitoinen palvelu, ja pelkopotilaat huomioidaan hienosti.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Ystävällinen ja ammattitaitoinen hoito. Hampaat putsattiin huolellisesti. Kiitos!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Miellyttävä
Miellyttävä hoito ja ystävällinen henkilökunta.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Kuunteleva
Huippuammattilaiset tekevät työtä saumattomasti tiiminä. Pelkopotilas huomioidaan erityisesti. Kuunnellaan potilasta.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Perusteellinen
Erittäin ystävällinen henkilökunta. On erikoislääkärit vaativiin tilanteisiin. On tehty hyvät hoitosuunnitelmat yhdessä hammaspotilaan kanssa. Kiittäen hyvästä ja perusteellisesta työstä!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Erinomainen
Hoito on erinomaista ja se hyvän energian ilmapiiri, mikä teillä siellä on! Pitäkää siitä kiinni, sekin vetää magneetin lailla asiakkaita.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Lämmin
Asiantunteva ja lämminhenkinen palvelu.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ammattimainen
Ammattitaitoa löytyy.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Kiitos!
Kiitos taas ja oikein hyvää syksyä!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Asiantunteva
Asiantunteva ja ystävällinen palvelu.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Hyvä
Olen erittäin tyytyväinen kiitos hyvästä hoidosta.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Osaava
Hyvä taidokas osaava hoito ja ystävällinen kohtelu.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Tiedän joka käynnillä saavani erittäin ammattitaitoista ja ystävällistä palvelua.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Mukava
Mukava ja ystävällinen palvelu yhdistettynä ammattitaitoiseen hoitoon.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Rauhallinen
Erittäin rauhallinen ja tarkka erikoishammaslääkäri.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Hyvä maksupuoli
Arvostan maksupuolella sitä, että Helmiäisellä ei ole erillistä toimistomaksua.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Asiantunteva
Sain asiantuntevaa ja ystävällistä hoitoa ja kohtelua. Kiitos.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Huomioiva
Palvelu oli ammattitaitoista ja ystävällistä, asiakasta huomioivaa, kiitos siitä!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Miellyttävä
Suurkiitos erittäin miellyttävästä palvelusta ja hyvästä työstä.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Erinomainen
Palvelu on erinomaista ja tietoa ihan mitä tarvitsen tai haluan. Kiitos.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Varmaotteinen
Hyviä ohjeita ja varmat otteet.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Rauhoittava
Rauhoittava ilmapiiri joka teki toimenpiteestä mukavamman jos nyt niin voi sanoa hammaslääkärikäynnistä…
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Huomioiva
On mukavaa, kun hoidon aikana kerrot, mitä olet tekemässä. Ei tule mitään äkkinäisiä yllätyksiä. Ystävällinen, huomioiva ja osaava palvelu.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Selkeä
Miellyttävä ”kohtelu”. Selkeät neuvot ja jatkosuunnitelmat niin että osaan varautua etukäteen toimenpiteisiin ja kustannuksiin.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Paras
Minulla on ihan paras hammaslääkäri!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Rauhallinen
Pelkopotilasta kohdeltiin rauhallisesti ja turhaan jännitin. Uskallan tulla uudelleenkin.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ammattitaitoinen
Kyllä suosittelisin hyvää ja ammattitaitoista palvelua.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Hyvä sijainti
10 pistettä Hyvä hammaslääkäri, hyvä sijainti, helppo tulla.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ilo asioida
Ilo asioida ammattilaisten kanssa.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Ystävällinen palvelu, kiitos!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Huippuystävällinen
Todella huippuystävällistä ja asiantuntevaa palvelua, selvitettiin perusteellisesti hampaan tilanne ja suunniteltiin jatkohoito ottaen huomioon allekirjoittaneen sairaudet ja terveystilanne.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Kiitos jälleen hyvästä, ystävällisestä työskentelystä. Hyvää syksyä sinulle! Suosittelen ystävilleni!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Asiallinen
Ystävällinen ja asiallinen palvelu, kaikki selitettiin kunnolla.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ihana
Olihan mukava käydä, talossa historian havinaa, ihana henkilökunta ja hommat toimi.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Huolellinen
Olen erittäin tyytyväinen vuosien aikana saamaani hoitoon. Huolellinen ja harkitseva lääkäri on pelastanut hampaani hyvään kuntoon.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Miellyttävä
Erittäin hyvä ja huolellinen hammaslääkäri ja miellyttävä paikka kaiken kaikkiaan. Kaikki sujui ihanasti, vaikka olikin 13. ja perjantai.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Tehokas
Hyvä, tehokas ja tarkka, voin suositella.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Suosittelen suurella sydämellä. Kiitos, hienosti sujui, ammattitaitoinen ja ystävällinen palvelu!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Helppo mainostaa
Olen kehunutkin, puskaradio on paras mainos.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Empaattinen
Ammattitaitoinen ja empaattinen ote. Inhimillinen lääkäri.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Hyvä
Erittäin hyvä ja asiantunteva palvelu, kiitos.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Miellyttävä
Miellyttävä kokemus. Tulen uudestaan.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Erinomainen
Saamani palvelu on aina ollut erinomaista.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Suosittelen
Juuri tänään suosittelin ystävälle, ja hän lupasi hakeutua hoitoon.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Kiitoksia ystävällisestä vastaanotosta ja lääkärikäynnistä.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Nopea
Ystävällinen, nopea ja erittäin ammattitaitoinen toiminta.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Hyväntuulinen
Palvelu oli ystävällistä ja hyväntuulista. Itse lääkäri oli täysammattilainen, rauhallisin ottein ja mielin hoisi pitkäaikaisen hammaspulmani pois, varmistaen huolellisesti että en koe kipua toimenpiteen alusta loppuun. Jälkihoitolääkkeet oli asianmukaiset. Kiva tietää että tälläisiakin lääkäreitä ja hoitolaitoksia vielä on.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Huolellinen
Tosi huolellista työtä.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ihmisläheinen
Katariina teki hommansa erittäin asiallisesti, tehokkaasti, mutta samaan aikaan erittäin ihmisläheisesti, ei mitään moitittavaa.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Ystävällinen
Katariinan ansiosta jäätävä hammaslääkäripelko on kadonnut täysin, joten iso kiitos siitä. Pari läheistä on myös vaihtanut perässä Katariinalle ja palaute pelkkää positiivista.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Asiantunteva
Hyvä ja asiantunteva palvelu, kiitos Päiville, kaikki hyvin.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Empaattinen
Ammattitaitoinen ja empaattinen ote. Inhimillinen lääkäri.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Täydellinen
Täydellinen hoito ja suosittelen kyllä kaikille jatkossa. Suuri kiitos vielä Päiville ja koko Helmiäisen porukalle.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Taitava
Olet Miikka taitava lääkäri ja lisäksi sinulla on hyvät sosiaaliset taidot.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Miellyttävä
Erittäin hyvä ja miellyttävä kokemus kaikilta näiltä vuosilta mitä olen Miikkalla käynyt. Liki 20v. Kaveri suositteli ja siitä lähtien joka vuosi joskus kahdesti hätätapauksissa.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Hyvä, Miikka!
Olen tosi tyytyväinen, Miikka!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Osaava
Hyvä palvelu ja miellyttävä henkilökunta. Miikka hyvä alansa osaaja!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Asiallinen
Miikkaa voin suositella lämpimästi. Erittäin ammattitaitoinen ja asiallinen palvelu.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Annaa suosittelen
Suosittelen. Vaimoni ja tyttäreni ovatkin jo potilaitasi, Anna.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Vakuuttava Joonas
Erittäin taitava, mukava ja luotettavan tuntuinen tiimi. Joonas Liukkonen vakuutti osaamisellaan. Paraneminen on sujunut hyvin ohjeiden mukaan. Kiitos.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Tarkka
Tarkka ja hyvä työ. Kiitos Anulle ja Tuirelle.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Mukava Jarkko
Olen suositellut Jarkon erittäin asiantuntevaa, ystävällistä ja mukavaa palvelua ystäville ja kollegoille, joista osa tullutkin jo vakiasiakkaiksi.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Kiitos, Minna!
Kiitos ja kumarrus Minnalle ja myös hoitajalle.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Empaattinen Minna
Hei Minna ja hammashoitaja! Olen teidän hoitoon erittäin tyytyväinen. Tarkkaa sekä empaattista työtä ja hyvä lopputulos vaikka olikin/olenkin vaikea kohde.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Erinomainen
Kiitos Sanna-Marille erinomaisesta ja asiantuntevasta palvelusta! Tulen toistekin!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Kivuton
Kaikki sujui hyvin ja kivuttomasti! Kiitos vielä Iida!
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Kiva
Olen erittäin tyytyväinen saamaani ammattitaitoiseen hoitoon. Lisäksi Marianne on ystävällinen ja tosi kiva. Jatkan mielelläni hänellä.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Päivi on paras
Päivi on paras suuhygienisti, jolla olen ikinä käynyt.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
Suosittelen!
Tiedän jo ainakin mieheni aloittavan vastaanotollanne käynnin. Lisäksi suosittelen teitä ystävilleni.
(Palaute NPS-kyselyssä, 2023)
